Mistä numerot tulevat.

Yhdessä suuressa tutkimuksessa tekoälyavustaja auttoi tukitiimejä ratkaisemaan enemmän asiakaskysymyksiä tunnissa. Uudemmat tiimin jäsenet hyötyivät eniten.

Tutkimuksessa, jossa oli 5 179 asiakastukihenkilöä suuressa ohjelmistoyrityksessä, generatiivisen tekoälyavustajan käyttö lisäsi tunnissa ratkaistavien ongelmien määrää keskimäärin noin 14 %. Suurimmat lisäykset nähtiin uusimmilla ja vähemmän kokeneilla työntekijöillä.

Tämä tutkimus tehtiin yhdessä yrityksessä, jossa käytettiin 2023‑vuoden ajanjakson työkalua. Tulokset riippuvat yrityksestä ja tehtävistä.

Tekoäly auttaa eniten tehtävissä, joissa se on soveltuva. Näytämme sinulle, mitkä tehtävät ovat kyseisiä yrityksellesi, ennen kuin rakennamme mitään.

Satunnaistetussa kokeessa, jossa oli 758 konsulttia, ihmiset, jotka käyttivät tekoälytyökalua soveltuvissa tehtävissä, suorittivat 12,2 % enemmän tehtäviä ja päättivät 25,1 % nopeammin, ja tulokset arvioitiin laadukkaammiksi. Tehtävissä, jotka olivat työkalun ulkopuolella, tekoälyn käyttäjät olivat vähemmän todennäköisesti saaneet oikean vastauksen.

Käytämme tätä tutkimusta rehellisesti rajoituksista: tekoäly on hyvä joissakin tehtävissä ja huono muissa, ja mittaamme, mikä on mikä ennen kuin rakennamme.

Yhden klinikan tutkimuksessa puuttuneet käynnit laski 38%:sta 24%:iin, kun potilaat saivat tekstiviestimuistutuksen.

Satunnaistutkimuksessa lastenlääkärin klinikalla potilaat, jotka saivat tekstiviestimuistutuksen, jäivät 23.5%:n puuttuneiksi, verrattuna 38.1%:iin potilaille, jotka eivät saaneet muistutusta.

Tämä tutkimus tehtiin lastenlääkärin klinikalla. Tulokset vaihtelevat yritystyypin mukaan.