Yhdessä suuressa tutkimuksessa tekoälyavustaja auttoi tukitiimejä ratkaisemaan enemmän asiakaskysymyksiä tunnissa. Uudemmat tiimin jäsenet hyötyivät eniten.
Tutkimuksessa, jossa oli 5 179 asiakastukihenkilöä suuressa ohjelmistoyrityksessä, generatiivisen tekoälyavustajan käyttö lisäsi tunnissa ratkaistavien ongelmien määrää keskimäärin noin 14 %. Suurimmat lisäykset nähtiin uusimmilla ja vähemmän kokeneilla työntekijöillä.
Tämä tutkimus tehtiin yhdessä yrityksessä, jossa käytettiin 2023‑vuoden ajanjakson työkalua. Tulokset riippuvat yrityksestä ja tehtävistä.
Tekoäly auttaa eniten tehtävissä, joissa se on soveltuva. Näytämme sinulle, mitkä tehtävät ovat kyseisiä yrityksellesi, ennen kuin rakennamme mitään.
Satunnaistetussa kokeessa, jossa oli 758 konsulttia, ihmiset, jotka käyttivät tekoälytyökalua soveltuvissa tehtävissä, suorittivat 12,2 % enemmän tehtäviä ja päättivät 25,1 % nopeammin, ja tulokset arvioitiin laadukkaammiksi. Tehtävissä, jotka olivat työkalun ulkopuolella, tekoälyn käyttäjät olivat vähemmän todennäköisesti saaneet oikean vastauksen.
Käytämme tätä tutkimusta rehellisesti rajoituksista: tekoäly on hyvä joissakin tehtävissä ja huono muissa, ja mittaamme, mikä on mikä ennen kuin rakennamme.
Yhden klinikan tutkimuksessa puuttuneet käynnit laski 38%:sta 24%:iin, kun potilaat saivat tekstiviestimuistutuksen.
Satunnaistutkimuksessa lastenlääkärin klinikalla potilaat, jotka saivat tekstiviestimuistutuksen, jäivät 23.5%:n puuttuneiksi, verrattuna 38.1%:iin potilaille, jotka eivät saaneet muistutusta.
Tämä tutkimus tehtiin lastenlääkärin klinikalla. Tulokset vaihtelevat yritystyypin mukaan.
Nämä havainnot perustuvat muihin yrityksiin ja tutkijoiden tutkimuksiin. Tulokset riippuvat toimialastasi, tiimistäsi ja tehtävästä. Mittaamme alusta alkaen, jotta näet, mikä on muuttunut sinulle.
05Esimerkkiskenaariot
Millainentoteutusvoisiolla.
Nämä ovat esimerkkejä, eivät oikeita asiakastuloksia. Oikeat tarinat vaativat kirjallisen luvan — emme julkaise niitä vielä.
Rakennamme yksinkertaisia AI-avustajia, verkkosivuja, ajanvarausvälineitä ja mobiilisovelluksia pienille ja kasvaville yrityksille. Ajattele kampaamoita, kauppoja, klinikoita, ravintoloita ja muita paikallisia yrityksiä — ei suuria konserneja, joilla on IT-osasto.
Tarvitseeko minun tietää teknologiasta?
Ei. Selitämme kaiken selkokielellä ja varmistamme, että sinä ja tiimisi tunnette olonne mukavaksi ennen kuin mitään julkaistaan. Jos jokin sana askarruttaa, kysy — kirjoitimme sivuston juuri niin, että pystyt seuraamaan sitä.
Kuinka kauan se kestää?
Useimmat ensimmäiset versiot valmistuvat noin 2 viikossa. Kokeilet niitä, kerrot mitä muutetaan, ja parannamme siitä. Pienet muutokset ovat nopeita. Suuremmat sovellukset kestävät kauemmin, ja kerromme rehellisesti, kauanko sinun versiosi kestää.
Kuka omistaa sen, mitä rakennamme?
Sinä. Verkkosivusi, sisältösi, asiakaslistasi ja sovelluksesi ovat sinun. Se pätee ensimmäisestä prototyypistä lähtien, ei vasta projektin lopussa.
Korvaako AI-avustaja tiimini?
Ei. Emme korvaa tiimiäsi. Autamme sitä käyttämään vähemmän aikaa rutiinitehtäviin — puhelimeen, paperitöihin, muistutteluun. AI-avustaja vastaa rutiinikysymyksiin ja antaa loput tiimillesi.
Paljonko se maksaa?
Jokainen projekti on erilainen, joten emme julkaise hintoja. Hinta vahvistetaan ilmaisessa tunnin puhelussa, kun tiedämme, mitä tarvitset. Puhelu ei maksa mitään, ja saat joka tapauksessa kirjallisen suunnitelman.
Ovatko asiakastietoni turvassa?
Kyllä, ja tiedot pysyvät sinun. Emme koskaan käytä asiakkaidesi tietoja AI:n kouluttamiseen, keräämme vain sen, mitä työkalu tarvitsee, ja voit milloin tahansa pyytää näkemään, mitä tietoja meillä on.
Entä jos en tiedä, mitä tarvitsen?
Se on yleisin tapa saapua, ja se on täysin ok. Varaa ilmainen puhelu, kerro mikä hiertää, ja kerromme rehellisesti, mikä auttaisi — vaikka vastaus olisi ”ei paljoa, korjaa vain A ja B”.
09Seuraava askel
Etköolevarma,mitätarvitset?
Kerro, mikä hiertää. Sanomme rehellisesti, voimmeko auttaa. Jos emme sovi, sanomme senkin.